Navenda alîkariyê & daxwaz
Tomar wek têbîniyeke hundirîn li daxwaza ku ajanê we jixwe vekiriye tê danîn - ne wek dosyayeke nû ku kesî nexwest.
1. Pirsa ku diviyabû ev taybetmendî pêşî bersiv bide
Kîjan daxwaz?
Afirandina daxwazekê ji bo her danişîna naskirî dê spam bûya: tîma alîkariyê dê dosyayên ku kesî venekirine bibîne. Zêdekirina têbîniyekê li her daxwaza ku ew kesî heta niha nivîsandiye jî spam e, tenê hêdîtir.
Ji ber vê yekê: têbîniyeke hundirîn li daxwaza VEKIRÎ ya herî nû ya şanderê. Heke daxwaza vekirî tune be, tiştek naqewime. Bi vî awayî em qet dosyayeke ku mişteriya we dest pê nekiriye çênakin û ajan tomarê tam li cihê ku jixwe lê digere dibîne.
Hundirîn, qet ne giştî. Girêdan diçe MousePlayer. Mişteriya we divê wê nebîne û di her rewşê de nikare li pey wê biçe.
2. Zendesk Support û Freshdesk
Her du tên piştgirîkirin û heman karê bi awayên cuda dikin. Hûn ne hewce ne bi vê mijûl bibin - lê ev rave dike çima form hinek tiştên cuda dixwaze.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Bindomen | acme ji acme.zendesk.com | acme ji acme.freshdesk.com |
| E-nameya ajanê | pêwîst e - Zendesk bi vê tê dikeve: email/token | ne pêwîst e, vala bihêlin |
| Tokena API | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Mîhengên profîla we |
| Têbînî dibe | şîroveya hundirîn li daxwazê | têbîniya taybet li daxwazê |
Heke hêsantir be, URLya tevahî di qada bindomenê de pê ve bikin - em wê heta beşa pêwîst kurt dikin, ji ber vê yekê https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 dibe acme.
3. Kengî dixebite
Di gava naskirina danişînê de - dema malpera we vê bang dike: MousePlayer.setUserId(), dema pira me ya analîzê IDyeke distinct dixwîne an dema rajekara we xala dawî ya identify bang dike.
Tenê bi navnîşana e-nameyê
Daxwaz ya şanderekî ye û navenda alîkariyê wî şanderî bi e-nameya wî nas dike. Jimareya peymanê li wir nagihîje tiştekî, ji ber vê yekê tiştek nayê şandin.
Tenê ji bo daxwazên vekirî
Daxwazên çareserkirî û girtî tên derbaskirin. Têbîniyek li dosyayeke ku kes êdî lê nanêre alîkariya kesî nake û bê sedem dê daxwazeke girtî dîsa bixe ber çavên ajanan.
Heke şander daxwaza vekirî nîne, ev wek qediyayî tê jimartin, ne têkçûyî - ev rewşa asayî ye û ceribandina dubare tiştek naguherîne.
4. Ajan çi dibîne
Yek têbîniya hundirîn: MousePlayer: tomara danişînê ji <email> û li pey wê girêdan. Yek klîk û ew li tiştê ku kesê bi rastî kiriye dinêrin, tam li kêleka tiştê ku wî li ser nivîsandiye.
Li ku ev sûd dide
- Daxwazên “Naxebite”. Tomar bi gelemperî di bîst saniyeyan de tiştê ku sê dorên e-nameyê nikarin nîşan dide.
- Gavên dubarekirinê yên ku kes nikare dubare bike. Hûn êdî ne hewceyê wan in - danişîn li ber destê we ye.
- Klîkên hêrsê û klîkên bêbersiv yên ku mişterî qet nabêje, ji ber ku difikire hilber wisa dixebite.
Token qet ji rajekara me dernakeve
Bi AES-256-GCM şîfrekirî tê girtin, piştî tomarkirinê êdî nayê nîşandan û bi zanebûn di rêza hundirîn a peywirê de nayê danîn.
5. Help Scout, Front û Gorgias
Sê navendên alîkariyê yên din. Her sê têbîniyeke hundirîn li axaftineke vekirî datînin û her sê bi awayên cuda digihîjin wê.
| Hûn didin | Bindomen | |
|---|---|---|
| Help Scout | IDya kiryarê û mifteya veşartî ya kiryarê ya sepaneke hundirîn | ne pêwîst e |
| Front | tokena API û IDya endamekî tîmê | ne pêwîst e |
| Gorgias | e-nameya ajanê û mifta API | pêwîst e |
Help Scout berî axaftinê diguherîne
Mifteya veşartî ya kiryarê rasterast napejirîne. Pir pêşî wê bi tokena gihîştinê ya demkurt diguherîne - herikîna client credentials, ji bo girêdaneke ku li ser navê xwe tevdigere ne bikarhênerekî. Token heta dema wê di bîrê de dimîne; mifteya veşartî di danegehê de dimîne.
Şîroveyên Front hewceyê nivîskarekî ne
Şîrove di Front de bi navê endamekî tîmê xuya dibe û API yekê dixwaze. Qada ku li vir bi navê ajanê hatiye nîşankirin vê digire - ne têketin, tenê IDya ku têbînî navê wê hildigire.
Gorgias li şûna yek pirsê hewceyê duyan e
Lîsteya daxwazên wê bi customer_id û bi tu tiştê din parzûn dike - parzûna e-nameyê tune ye. Ji ber vê yekê pir pêşî mişterî dibîne û paşê daxwazên wî dipirse. Her wiha nikare li gor rewşê parzûn bike, ji ber vê yekê daxwaza vekirî li aliyê me tê hilbijartin, tam wek ku jixwe ji bo Freshdesk e.
Hemû nîşanên bazirganî yên li vir navkirî yên xwediyên wan in. MousePlayer têkiliya bazirganî bi van peydekeran re nîne.