ናይ ደገፍ ማእከል & ቲኬታት
እቲ ቅዳሕ ኣብቲ ወኪልኩም ድሮ ከፊቱዎ ዘሎ ቲኬት ከም ውሽጣዊ መዘኻኸሪ ይኣቱ፤ ሓደ እኳ ዘይሓተቶ ሓድሽ ጉዳይ ኣይፈጥርን።
1. እዚ ባህሪ ቅድሚ ኹሉ ክምልሶ ዝነበሮ ሕቶ
ኣየናይ ቲኬት?
ነፍሲ ወከፍ ዝተለለየ ክፍለ ግዜ ቲኬት ምፍጣር ዘይተደልየ መልእኽቲ ምኾነ፤ ጉጅለ ደገፍኩም ሓደ እኳ ዘይከፈቶም ጉዳያት ምረኸበ። ኣብ ነፍሲ ወከፍ እቲ ሰብ ቅድሚ ሕጂ ዝጸሓፎ ቲኬት መዘኻኸሪ ምውሳኽ እውን ተመሳሳሊ ጸገም ምኾነ፣ ዝያዳ ግዜ ጥራይ ምወሰደ።
ስለዚ፦ ኣብቲ ለኣኺ ዘለዎ ናይ መወዳእታ ክፉት ቲኬት ውሽጣዊ መዘኻኸሪ። ክፉት ቲኬት እንተዘየለ፣ ዝፍጸም ነገር የለን። በዚ ዓሚልኩም ዘይጀመሮ ጉዳይ ፈጺምና ኣይንፈጥርን፣ ወኪል ድማ ነቲ ቅዳሕ ኣብቲ ድሮ ዝርእዮ ዘሎ ቦታ ይረኽቦ።
ውሽጣዊ እዩ፣ ፈጺሙ ህዝባዊ ኣይኮነን። እቲ መላግቦ ናብ MousePlayer ይወስድ። ዓሚልኩም ክርእዮ የብሉን፣ ብዝኾነ ክጥቀመሉ እውን ኣይክእልን።
2. Zendesk Support ከምኡውን Freshdesk
ክልቲኦም ይድገፉ፣ ነቲ ተመሳሳሊ ዕማም ግን ብዝተፈላለየ መንገዲ ይፈትሑዎ። ንስኹም ብዛዕባኡ ክትጭነቑ ኣየድልየኩምን፣ ግን እቲ ቅጥዒ ስለምንታይ ቁሩብ ዝተፈላለየ ሓበሬታ ከም ዝሓትት ይገልጽ።
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| ንኡስ ዶመይን | acme ካብ acme.zendesk.com | acme ካብ acme.freshdesk.com |
| ናይ ወኪል ኢመይል | የድሊ፤ Zendesk ከምዚ ኣትዩ ይጥቀም፦ email/token | ኣየድልን፣ ጥራዩ ግደፉዎ |
| ቶከን API | ማእከል ምምሕዳር → መተግበሪታትን ምውህሃዳትን → APIታት | ናይ መግለጺኹም ቅጥዕታት |
| እቲ መዘኻኸሪ ከምዚ ይኸውን፦ | ኣብቲ ቲኬት ውሽጣዊ ርእይቶ | ኣብቲ ቲኬት ብሕታዊ መዘኻኸሪ |
እንተቐሊሉኩም ምሉእ URL ኣብ ዓውዲ ንኡስ ዶመይን ለጥፉ፤ ነቲ ዘድልየና ክፋል ንቆርጾ፣ ስለዚ https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 ከምዚ ይኸውን፦ acme።
3. መዓስ ከም ዝሰርሕ
ክፍለ ግዜ ኣብ ዝልለየሉ እዋን፤ መርበብኩም ነዚ ክጽውዕ ከሎ MousePlayer.setUserId()፣ ድልድል ትንተናና ፍሉይ ID መሊሱ ከንብብ ከሎ፣ ወይ ኣገልጋሊኹም ነቲ ናይ ምልላይ መወዳእታ ነጥቢ ክጽውዕ ከሎ።
ብኢመይል ኣድራሻ ጥራይ
ቲኬት ናይ ለኣኺ እዩ፣ ማእከል ደገፍ ድማ ነቲ ለኣኺ ብኢመይሉ ይፈልጦ። ቁጽሪ ውዕል ኣብኡ ኣይጠቅምን፣ ስለዚ ዝለኣኽ ነገር የለን።
ንክፉታት ቲኬታት ጥራይ
ዝተፈትሑን ዝተዓጽዉን ቲኬታት ይሕለፉ። ኣብ ሓደ ድሕሪ ሕጂ ዘይርእዮ ጉዳይ መዘኻኸሪ ምውሳኽ ንሓደ እኳ ኣይጠቅምን፣ ዝተዓጽወ ቲኬት ድማ ብዘይ ምኽንያት ናብ ቅድሚ ወኪላትኩም ምመለሰ።
ለኣኺ ክፉት ቲኬት እንተዘይብሉ፣ ከም ዝተዛዘመ እዩ ዝቑጸር፣ ከም ዝፈሸለ ኣይኮነን፤ እዚ ንቡር ኩነታት እዩ፣ ደጊምካ ምፍታን እውን ዝቕይሮ ነገር የለን።
4. እቲ ወኪል ዝርእዮ
ሓደ ውሽጣዊ መዘኻኸሪ፦ MousePlayer: ቅዳሕ ክፍለ ግዜ ካብ <email> ድሕሪኡ እቲ መላግቦ። ብሓደ ጠውቂ፣ ኣብ ጎድኒ እቲ ሰብ ብዛዕባኡ ዝጸሓፎ፣ ብሓቂ ዝገበሮ ይርእዩ።
ኣበይ ከም ዝጠቅም
- «ኣይሰርሕን» ዝብሉ ቲኬታት። እቲ ቅዳሕ ብልሙድ ሰለስተ ዙር ኢመይል ዘየብርሆ ነገር ኣብ ዕስራ ካልኢት የርኢ።
- ሓደ እኳ ክደግሞም ዘይክእል ናይ ዳግመ ምፍጣር ስጉምትታት። ድሕሪ ሕጂ ኣየድልዩኹምን፤ እቲ ክፍለ ግዜ ኣለኩም።
- ጠውቂታት ቁጥዐን ምላሽ ዘይብሎም ጠውቂታትን እቲ ዓሚል ፈጺሙ ዘይጠቕሶም፣ እቲ ፍርያት ከምኡ ዝሰርሕ ስለ ዝመስሎ።
እቲ ቶከን ካብ ኣገልጋሊና ፈጺሙ ኣይወጽእን
ብ AES-256-GCM ተመስጢሩ ይዕቀብ፣ ድሕሪ ምዕቃብ እንደገና ኣይርአን፣ ነቲ ዕማም ካብ ዝስከም ውሽጣዊ መስርዕ ድማ ብዕላማ ይእለ።
5. Help Scout፣ Front ከምኡውን Gorgias
ሰለስተ ተወሰኽቲ ማእከላት ደገፍ። ሰለስቲኦም ኣብ ክፉት ዝርርብ ውሽጣዊ መዘኻኸሪ ይውስኹ፣ ሰለስቲኦም ድማ ብዝተፈላለየ መንገዲ ይበጽሑዎ።
| ንስኹም ዘቕርቡዎ | ንኡስ ዶመይን | |
|---|---|---|
| Help Scout | ናይ ውሽጣዊ መተግበሪ client ID ከምኡውን client secret | ኣየድልን |
| Front | ቶከን API ከምኡውን ID ኣባል ጉጅለ | ኣየድልን |
| Gorgias | ናይ ወኪል ኢመይልን መፍትሒ APIን | የድሊ |
Help Scout ቅድሚ ምዝርራቡ ይልውጥ
ነቲ client secret ብቐጥታ ኣይቅበሎን። እቲ ድልድል ቅድም ብሓጺር ዕድመ ዘለዎ ቶከን መእተዊ ይልውጦ፤ እዚ ንርእሱ ዝሰርሕ ምውህሃድ ዝተዳለወ ናይ client credentials መስርሕ እዩ፣ ብስም ተጠቃሚ ዝሰርሕ ኣይኮነን። እቲ ቶከን ክሳዕ ግዜኡ ዝውዳእ ኣብ መዘክር ይጸንሕ፣ እቲ ምስጢር ድማ ኣብ መኽዘን ሓበሬታ ይተርፍ።
ርእይቶታት Front ጸሓፊ የድልዮም
ኣብ Front ርእይቶ ብስም ኣባል ጉጅለ ይርአ፣ API ድማ ሓደ ኣባል ይሓትት። ኣብዚ እቲ ንወኪል ዝተሰየመ ዓውዲ ነዚ እዩ ዝሕዝ፤ መእተዊ ኣይኮነን፣ እቲ መዘኻኸሪ ስሙ ዝስከም ID ጥራይ እዩ።
Gorgias ኣብ ክንዲ ሓደ ክልተ ሕቶታት የድልዮ
ዝርዝር ቲኬታቱ በዚ ይጽሪ፦ customer_id ከምኡውን ብኻልእ የለን፤ ናይ ኢመይል መጻረዪ የለን። ስለዚ እቲ ድልድል ቅድም ነቲ ዓሚል ይደልዮ፣ ድሕሪኡ ቲኬታቱ ይሓትት። ብኩነታት እውን ክጽሪ ኣይክእልን፣ ስለዚ እቲ ክፉት ቲኬት ኣብ ወገንና ይምረጽ፣ ከምቲ ን Freshdesk ድሮ ዝግበር ዘሎ።
ኣብዚ ዝተጠቕሱ ኩሎም ንግዳዊ ምልክታት ናይ ዝምልከቶም ወነንቲ እዮም። MousePlayer ምስዞም ኣቕረብቲ ንግዳዊ ርክብ የብሉን።