Ebe enyemaka & tiketi
Ndekọ ahụ na-abata dị ka ndetu ime n'ime tiketi onye ọrụ enyemaka gị meghere ugbua — ọ bụghị dị ka nsogbu ọhụrụ onye ọ bụla arịọghị.
1. Ajụjụ njirimara a ga-ebu ụzọ zaa
Tiketi nke?
Ịmepụta tiketi maka nnọkọ ọ bụla a matara onye ya ga-abụ ozi a na-achọghị: ndị otu enyemaka gị ga-ahụ nsogbu ndị ọ na-adịghị onye meghere. Ịtinye ndetu na tiketi niile onye ahụ detụrụ ga-abụkwa ozi a na-achọghị, naanị na ọ ga-eji nwayọọ karịa.
Ya mere: ndetu ime n'ime tiketi onye zitere ozi nke kacha ọhụrụ nke ka MEGHE. Ọ bụrụ na tiketi mepere emepe adịghị, ọ dịghị ihe na-eme. N'ụzọ a, anyị anaghị emepụta nsogbu onye ahịa gị amaliteghị, onye ọrụ enyemaka na-ahụkwa ndekọ ahụ kpọmkwem ebe ọ na-ele ugbua.
Nke ime, ọ dịghị mgbe ọ bụ nke ọha. Njikọ ahụ na-eduga n'ime MousePlayer. Onye ahịa gị ekwesịghị ịhụ ya, ọ pụghịkwa iji ya banye ọbụna ma ọ hụ ya.
2. Zendesk Support na Freshdesk
A na-akwado ha abụọ, ha na-arụkwa otu ọrụ ahụ n'ụzọ dị iche iche. Ọ dịghị mkpa ka ị chegbuo onwe gị maka nke ahụ — mana ọ na-akọwa ihe mere fọm ahụ ji arịọ ihe ndị dịtụ iche.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Ngalaba aha nta | acme sitere na acme.zendesk.com | acme sitere na acme.freshdesk.com |
| Email onye ọrụ enyemaka | achọrọ — Zendesk na-abanye dị ka email/token | achọghị, hapụ ya ka ọ tọgbọ chakoo |
| Token API | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Ntọala profaịlụ gị |
| Ndetu ahụ na-aghọ | okwu ime n'ime tiketi | ndetu nzuzo n'ime tiketi |
Tapawa URL ahụ dum n'oghere ngalaba aha nta ma ọ bụrụ na nke ahụ dị mfe — anyị na-ebipụ ya ruo naanị akụkụ anyị chọrọ, ya mere https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 na-aghọ acme.
3. Mgbe ọ na-arụ ọrụ
Mgbe a matara onye nnọkọ bụ — mgbe webụsaịtị gị na-akpọ MousePlayer.setUserId(), mgbe àkwà njikọ nyocha anyị gụghachiri ID pụrụ iche, ma ọ bụ mgbe sava gị na-akpọ ebe njedebe identify.
Naanị ma adreesị email dị
Tiketi bụ nke onye zitere ozi, ebe enyemaka na-amatakwa onye ahụ site na email ya. Nọmba nkwekọrịta anaghị eduga ebe ọ bụla n'ebe ahụ, ya mere a naghị eziga ihe ọ bụla.
Naanị maka tiketi mepere emepe
A na-amafere tiketi ndị edoziri na ndị emechiri. Ndetu n'ime nsogbu nke onye ọ bụla anaghị ele ọzọ anaghị enyere onye ọ bụla aka, ọ ga-eweghachikwa tiketi emechiri emechi n'ihu ndị ọrụ enyemaka gị n'enweghị ihe kpatara ya.
Ọ bụrụ na onye zitere ozi enweghị tiketi mepere emepe, a na-agụ nke a dị ka nke emechara, ọ bụghị nke dara — nke a bụ ọnọdụ nkịtị, ịnwale ọzọ agaghịkwa agbanwe ihe ọ bụla.
4. Ihe onye ọrụ enyemaka na-ahụ
Otu ndetu ime: MousePlayer: ndekọ nnọkọ sitere na <email> njikọ ahụ na-esochikwa ya. N'otu ọpịpị, ha na-ele ihe onye ahụ mere n'ezie, n'akụkụ ihe o dere banyere ya.
Ebe nke a bara uru
- Tiketi “Ọ naghị arụ ọrụ”. Ndekọ ahụ na-egosikarị n'ime sekọnd iri abụọ ihe ozi email ugboro atọ na-agaghị egosi.
- Usoro ịmeghachi nsogbu nke onye ọ bụla na-enweghị ike imeghachi. Ị chọghị ha ọzọ — ị nwere nnọkọ ahụ.
- Ọpịpị iwe na ọpịpị na-enweghị nzaghachi nke onye ahịa anaghị ekwutụ, n'ihi na ọ na-eche na otú ahụ ka ngwaahịa ahụ si arụ ọrụ.
Token ahụ anaghị apụ na sava anyị
A na-echekwa ya site na izo ya ezo AES-256-GCM, a naghị egosikwa ya ọzọ mgbe echekwara ya, a na-akpachapụkwa anya wepụ ya na ahịrị ọrụ ime nke na-ebu ọrụ ahụ.
5. Help Scout, Front na Gorgias
Ebe enyemaka atọ ọzọ. Ha atọ na-etinye ndetu ime n'ime mkparịta ụka mepere emepe, ha atọ na-erukwa ebe ahụ n'ụzọ dị iche iche.
| Ihe ị na-enye | Ngalaba aha nta | |
|---|---|---|
| Help Scout | ID onye ahịa na ihe nzuzo onye ahịa nke ngwa ime | achọghị |
| Front | token API na ID onye otu | achọghị |
| Gorgias | email onye ọrụ enyemaka na igodo API | achọrọ |
Help Scout na-ebu ụzọ gbanwere tupu ya ekwu okwu
Ọ naghị anabata ihe nzuzo onye ahịa ozugbo. Àkwà njikọ ahụ na-ebu ụzọ gbanwere ya ka ọ bụrụ token ohere nke na-adịru obere oge — usoro nzere onye ahịa, nke e mere maka njikọ na-arụ ọrụ maka onwe ya kama maka onye ọrụ. Token ahụ na-anọ na ebe nchekwa nwa oge ruo mgbe oge ya gwụchara; ihe nzuzo ahụ na-anọ na ebe nchekwa data.
Okwu Front chọrọ onye dere ha
Okwu na Front na-apụta n'aha onye otu, API ahụ na-achọkwa ka e nye otu. Nke ahụ bụ ihe oghere e dere maka onye ọrụ enyemaka na-ejide ebe a — ọ bụghị nzere nbanye, naanị ID onye aha ya dị na ndetu ahụ.
Gorgias chọrọ ajụjụ abụọ kama otu
Ndepụta tiketi ya na-enyocha site na customer_id na ihe ọzọ adịghị — ihe nzacha email adịghị. Ya mere àkwà njikọ ahụ na-ebu ụzọ chọọ onye ahịa, wee jụọ maka tiketi ya. Ọ pụghịkwa ịza site na ọnọdụ, ya mere a na-ahọrọ tiketi mepere emepe n'akụkụ anyị, kpọmkwem dịka a na-eme ugbua maka Freshdesk.
Akara ụghalaahịa niile a kpọrọ aha ebe a bụ nke ndị nwe ha. MousePlayer enweghị mmekọrịta azụmahịa na ndị na-eweta ọrụ ndị a.