Girêdana widjetên Intercom, LiveChat & Zendesk

Tîmên alîkariyê û firotinê yên xwe bi danîna girêdanên ji nû ve lîstina danişînan ên zindî rasterast di widjetên chatê yên xwe yên bijartî de bihêz bikin.

1. Girêdan çawa dixebite

Dema serdanker bi widjeta chatê ya malperê bi tîma alîkariyê re têkilî dide, ajan gelek caran nikarin fêm bikin bikarhêner bi çi re rû bi rû ye. Xwestina wêneyên ekranê an gavên dubarekirinê ji mişteriyan astengî çêdike û çareseriyê dereng dixe.

Ev Pira metadaneyên chatê ya MousePlayer vê çareser dike bi xebitandina temaşekereke paşperdeyê ya xweber (initChatMetadataBridge) di gerokê de. Piştî çalakkirinê skrîpta şopandinê nas dike ka Intercom, LiveChat an Zendesk li ser rûpelê heye an na û xweber taybetmendiyeke ku URLya rasterast a lîstina bi 1 klîkê (mouseplayer_session_url) digire di metadaneyên danişîna chatê de datîne.

Bê derengî & ceribandina dubare ya xweber: Ji ber ku widjetên chatê gelek caran piştî rûpelê nehevdem bar dibin, MousePlayer her 3 saniyeyan amadeyiya widjetê dîsa kontrol dike da ku girêdanên danişînê bê pêşbaziyên demê bên zêdekirin.

2. Girêdanê çawa çalak bikin

Hûn dikarin pira chatê bi guheroka panela kontrolê ya bê kod an bi destan bi objeya mîhengkirina JavaScriptê çalak bikin.

Rêbaza A: Çalakkirina bê kod bi panela kontrolê (Tê pêşniyarkirin)

  1. Têkevin hesabê xwe yê MousePlayer û herin Malperên we.
  2. Li bişkoka Mîheng / Girêdan li kêleka domena armancê bikirtînin.
  3. Di paceya Girêdanan de Pira metadaneyên chatê çalak bike bikin ON.
  4. Peydekerê xwe (Intercom, LiveChat an Zendesk) hilbijêrin û li Mîhengan tomar bike bikirtînin. Guherîn tavilê ji bo hemû bikarhênerên çalak bandor dike.

Rêbaza B: Mîhengkirina skrîptê bi destan

Heke hûn MousePlayer di kodê de bê barkera mîhengên dûr saz dikin, vê bişînin: chat_bridge_active: true di hundirê objeya we ya window.mp_config de:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Herikîna teknîkî ya daneyan li gor peydekerê

Li gor nermalava chatê ya we, MousePlayer rêbaza SDK ya taybet a peydekerê bang dike da ku URLya ji nû ve lîstinê ya çalak girê bide:

Peydekerê chatê Rêbaza JavaScriptê ya xebitandî Mifta metadaneyan a zêdekirî
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Di rûkarên ajanan de çawa xuya dibe

Piştî çalakkirinê, her carê ku bikarhêner axaftinekê dest pê dike ajanên alîkariyê di panela kontrolê ya xwe de girêdana rasterast a danişîna zindî dibînin.

1. Dîmena Intercom Inbox

Dema ajan axaftinekê di Intercom de vedike, girêdan di qada kêlekê ya rastê di bin User Data / Custom Attributes de xuya dibe. Ajan dikarin li URLyê bikirtînin da ku ji nû ve lîstina Şanoyê ya MousePlayer tavilê di hilpekîneke nû ya gerokê de dest pê bike.

2. Sepana ajanan a LiveChat

Di sepana ajanan a LiveChat de herin qada kêlekê ya rastê ya paceya chatê ya çalak û beşa Details → Custom Variables vekin. Guheroka mouseplayer_session_url wek girêdaneke klîkbar tê nîşandan.

3. Qada xebata ajanan a Zendesk

Di Zendesk Agent Workspace de li panela Customer Context / User Information ya li rastê dîmena daxwazê binêrin. Girêdana metadaneyan di qadên taybet ên profîla bikarhênerê de tê lîstekirin û co-browsing û sererastkirina zindî ya tavilê dide.

Hemû nîşanên bazirganî yên li vir navkirî yên xwediyên wan in. MousePlayer têkiliya bazirganî bi van peydekeran re nîne.