Fampidirana widget Intercom, LiveChat & Zendesk

Ampio ny ekipa fanohanana mpanjifa sy varotrao amin'ny fampidirana rohin'ny famerenana fotoam-pampiasana mivantana ao amin'ny widget chat mivantana tianao.

1. Ny fomba fiasan'ny fampifandraisana

Rehefa mifandray amin'ny ekipan'ny fanohananao amin'ny widget chat eo amin'ny tranonkala ny mpitsidika dia matetika sarotra amin'ny agent fanohanana ny mahatakatra ny traikefan'ny mpampiasa. Miteraka sakana sy mampihemotra ny famahana ny fangatahana pikantsary na dingana hamerenana olana amin'ny mpanjifa.

Ny Tetezana metadata chat MousePlayer dia mamaha izany amin'ny fampandehanana mpanara-maso mandeha ho azy any ambadika (initChatMetadataBridge) ao amin'ny mpitety. Rehefa velomina dia fantarin'ny script fanaraha-maso raha misy Intercom, LiveChat, na Zendesk eo amin'ny pejy ary ampidiriny ho azy ao amin'ny metadata fotoam-pampiasana chat ny toetra manokana mitondra ny URL famakiana mivantana amin'ny tsindry 1 (mouseplayer_session_url).

Tsy misy fahatarana & fanandramana indray ho azy: Satria matetika miditra asynchronous aorian'ny fampidirana pejy ny widget chat mivantana, manamarina ho azy ny fisian'ny widget isaky ny 3 segondra ny MousePlayer mba hampifandraisana ny rohin'ny fotoam-pampiasana tsy misy fifanindrian'ny asa.

2. Fomba fampavitrihana ny fampifandraisana

Azonao velomina amin'ny bokotra dashboard tsy mila kaody na tanana amin'ny zavatra fikirakirana JavaScript ny tetezana chat mivantana.

Fomba A: Fampavitrihana tsy mila kaody amin'ny dashboard (soso-kevitra)

  1. Midira amin'ny kaontinao MousePlayer ary mankanesa amin'ny Ny tranonkalanao.
  2. Tsindrio ny bokotra Fikirakirana / Fampifandraisana eo akaikin'ny domaine kendrenao.
  3. Ao amin'ny varavarankely Fampifandraisana, alefaso ny Ampavitrika ny tetezana metadata chat mivantana ho ON.
  4. Fidio ny mpamatsy anao (Intercom, LiveChat na Zendesk) ary tsindrio ny Tehirizo ny fikirakirana. Mihatra avy hatrany amin'ny mpampiasa mavitrika rehetra ilay fanovana.

Fomba B: Fikirakirana script tanana

Raha mametraka MousePlayer ao amin'ny kaody tsy misy mpampiditra fikirakirana lavitra ianao dia alefaso ny chat_bridge_active: true ao anatin'ny zavatra window.mp_config anao:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Fandehan'ny angona ara-teknika isaky ny mpamatsy

Arakaraka ny rindranasa chat-nao dia miantso fomba SDK an'ny mpamatsy ny MousePlayer mba hampifandray ny URL famerenana mavitrika:

Mpamatsy chat Fomba JavaScript tanterahina Lakile metadata ampidirina
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Ny endriny ao amin'ny interface agent

Rehefa velomina dia hahita rohy mivantana mankany amin'ny fotoam-pampiasana mivantana ao amin'ny dashboard-ny ny agent fanohanana isaky ny manomboka resaka ny mpampiasa.

1. Fijery boaty fandraisana Intercom

Rehefa manokatra resaka ao amin'ny Intercom ny agent dia miseho eo amin'ny bara sisiny ankavanana eo ambanin'ny takelaka Angon'ny mpampiasa / Toetra manokana ny rohy. Afaka mitsindry ny URL ny agent mba hanokafana avy hatrany ny famerenana Teatra MousePlayer ao amin'ny kiheba mpitety vaovao.

2. Rindranasa agent LiveChat

Ao amin'ny rindranasa agent LiveChat, mankanesa amin'ny bara sisiny ankavanana amin'ny varavarankely chat mavitrika ary sokafy ny fizarana Antsipiriany → Miovaova manokana . Ny miovaova mouseplayer_session_url dia aseho ho rohy azo tsindriana.

3. Sehatra fiasana agent Zendesk

Ao amin'ny Zendesk Agent Workspace, jereo ny takelaka Toe-javatra mpanjifa / Fampahalalana mpampiasa eo ankavanan'ny fijery ticket. Voatanisa ao amin'ny saha manokana amin'ny mombamomba ny mpampiasa ny rohy metadata, mamela fitetezana miaraka mivantana sy fanitsiana fahadisoana avy hatrany.

An'ny tompony avy ireo marika rehetra voalaza eto. Tsy misy fifandraisana ara-barotra eo amin'ny MousePlayer sy ireo mpamatsy ireo.