Intercom, LiveChat & Zendesk widžet birikdirmesi

Göni sessiýa ýazgy baglanyşyklaryny halaýan çat widžetleriňize goşup, müşderi goldawy we satuw toparlaryňyzyň mümkinçiliklerini artdyryň.

1. Birikdirme nähili işleýär

Myhman saýtdaky çat widžeti arkaly goldaw toparyňyza ýüz tutanda, agentler ulanyjynyň näme başdan geçirýändigine düşünmekde köplenç kynçylyk çekýär. Ekran suratlaryny ýa-da gaýtalama ädimlerini soramak päsgelçilik döredýär we çözgüdi gijikdirýär.

MousePlayer çat meta maglumat köprüsi muny brauzeriň içinde awtomatik fon gözegçisini (initChatMetadataBridge) işletmek arkaly çözýär. Işjeňleşdirilenden soň yzarlama skripti sahypada Intercom, LiveChat ýa-da Zendesk bardygyny tapýar we göni, 1 basyşly görkeziliş URL-sini (mouseplayer_session_url) saklaýan ýörite häsiýeti çat sessiýasynyň meta maglumatlaryna awtomatik goşýar.

Gijikmesiz & awtomatik gaýtadan synanyşyk: Göni çat widžetleri köplenç sahypa ýüklenenden soň asinkron gelýär, şonuň üçin MousePlayer sessiýa baglanyşyklarynyň wagt bäsleşiksiz goşulmagy üçin widžetiň elýeterliligini her 3 sekuntdan awtomatik barlaýar.

2. Birikdirmäni nähili açmaly

Göni çat köprüsini dolandyryş paneliniň kodsuz açary ýa-da JavaScript sazlama obýekti arkaly el bilen açyp bilersiňiz.

A usuly: dolandyryş panelinde kodsuz açmak (maslahat berilýär)

  1. MousePlayer hasabyňyza girip, Emläkleriňiz bölümine geçiň.
  2. Nyşana domeniňiziň ýanyndaky Sazlamalar / Birikdirmeler düwmesine basyň.
  3. Birikdirmeler penjiresinde Göni çat meta maglumat köprüsini açmak sazlamasyny şu ýagdaýa geçiriň: ON.
  4. Üpjün edijiňizi (Intercom, LiveChat ýa-da Zendesk) saýlap, Sazlamalary saklamak düwmesine basyň. Üýtgeşme ähli işjeň ulanyjylarda derrew täsir edýär.

B usuly: skripti el bilen düzmek

MousePlayer-i uzakdan sazlama ýükleýjisiz koda göni goşýan bolsaňyz, şu bahany chat_bridge_active: true öz window.mp_config obýektiňiziň içine geçiriň:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Üpjün ediji boýunça tehniki maglumat akymy

Çat programmaňyza baglylykda MousePlayer işjeň ýazgy URL-sini baglamak üçin üpjün edijiniň ýörite SDK usulyny çagyrýar:

Çat üpjün edijisi Ýerine ýetirilýän JavaScript usuly Goşulýan meta maglumat açary
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Agent interfeýslerinde nähili görünýär

Işjeňleşenden soň, ulanyjy söhbete başlanda agentler öz dolandyryş panelinde göni sessiýa baglanyşygyny görer.

1. Intercom giriş gutusynyň görnüşi

Agent Intercom-da söhbet açanda, baglanyşyk sagdaky gapdal zolakda Ulanyjy maglumatlary / Ýörite häsiýetler bölüminde görünýär. Agentler URL-e basyp, täze brauzer goýmasynda MousePlayer teatr ýazgysyny dessine açyp biler.

2. LiveChat agent programmasy

LiveChat agent programmasynda işjeň çat penjiresiniň sag gapdal zolagyna geçip, Jikme-jiklikler → Ýörite üýtgeýjiler bölümini açyň. Şu üýtgeýji: mouseplayer_session_url basylýan baglanyşyk hökmünde görkezilýär.

3. Zendesk agent iş meýdançasy

Zendesk agent iş meýdançasynda bilet görnüşiniň sagyndaky Müşderi konteksti / Ulanyjy maglumatlary paneline serediň. Meta maglumat baglanyşygy ulanyjynyň ýörite profil meýdanlarynda görkezilýär we dessine bilelikde seretmäge hem-de näsazlyk barlamaga mümkinçilik berýär.

Bu ýerde agzalan ähli söwda bellikleri degişli eýelerine degişlidir. MousePlayer-iň bu üpjün edijiler bilen işewürlik gatnaşygy ýok.