Intercom, LiveChat & Zendesk ୱିଜେଟ୍ ସମନ୍ୱୟ

ଆପଣଙ୍କ ପସନ୍ଦର ସଜୀବ ଚାଟ୍ ୱିଜେଟ୍‌ରେ ସିଧା ସଜୀବ ସେସନ୍ ରେକର୍ଡିଂ ଲିଙ୍କ୍ ଯୋଡ଼ି ଗ୍ରାହକ ସହାୟତା ଓ ବିକ୍ରୟ ଦଳକୁ ସକ୍ଷମ କରନ୍ତୁ।

1. ସମନ୍ୱୟ କିପରି କାମ କରେ

ପରିଦର୍ଶକ ସାଇଟ୍‌ର ଚାଟ୍ ୱିଜେଟ୍‌ରେ ସହାୟତା ଦଳ ସହ ଯୋଗାଯୋଗ କଲେ, କର୍ମୀମାନେ ପ୍ରାୟତଃ ବ୍ୟବହାରକାରୀ କଣ ଅନୁଭବ କରୁଛନ୍ତି ବୁଝିପାରନ୍ତି ନାହିଁ। ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ସ୍କ୍ରିନଶଟ୍ କିମ୍ବା ପୁଣି କରିବାର ପଦକ୍ଷେପ ମାଗିବା ବାଧା ସୃଷ୍ଟି କରେ ଓ ସମାଧାନ ବିଳମ୍ବ କରେ।

ଏହି MousePlayer ଚାଟ୍ ମେଟାଡାଟା ବ୍ରିଜ୍ ବ୍ରାଉଜର୍ ଭିତରେ ଏକ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ପୃଷ୍ଠଭୂମି ପର୍ଯ୍ୟବେକ୍ଷକ (initChatMetadataBridge) ଚଲାଇ ଏହା ସମାଧାନ କରେ। ସକ୍ରିୟ ହେଲେ ଟ୍ରାକିଂ ସ୍କ୍ରିପ୍ଟ ଚିହ୍ନଟ କରେ ଯେ Intercom, LiveChat, କିମ୍ବା Zendesk ପୃଷ୍ଠାରେ ଅଛି କି, ଏବଂ ସିଧା 1-କ୍ଲିକ୍ ରେକର୍ଡିଂ URL (mouseplayer_session_url) ଥିବା କଷ୍ଟମ୍ ଆଟ୍ରିବ୍ୟୁଟ୍ ଚାଟ୍ ସେସନ୍ ମେଟାଡାଟାରେ ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ଯୋଡ଼େ।

ବିଳମ୍ବ ବିନା & ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ପୁନଃଚେଷ୍ଟା: ସଜୀବ ଚାଟ୍ ୱିଜେଟ୍ ପ୍ରାୟତଃ ପୃଷ୍ଠା ଲୋଡ୍ ପରେ ଅସମକାଳୀନ ଲୋଡ୍ ହୁଏ, ତେଣୁ ସମୟକ୍ରମ ସଂଘର୍ଷ ବିନା ସେସନ୍ ଲିଙ୍କ୍ ଯୋଡ଼ିବାକୁ MousePlayer ପ୍ରତି 3 ସେକେଣ୍ଡ୍‌ରେ ୱିଜେଟ୍ ଉପଲବ୍ଧତା ପୁଣି ଯାଞ୍ଚ କରେ।

2. ସମନ୍ୱୟ କିପରି ସକ୍ରିୟ କରିବେ

କୋଡ୍ ବିନା ଡ୍ୟାଶବୋର୍ଡ୍ ସ୍ୱିଚ୍ କିମ୍ବା JavaScript ବିନ୍ୟାସ ଅବଜେକ୍ଟ୍‌ରେ ହାତରେ ସଜୀବ ଚାଟ୍ ବ୍ରିଜ୍ ସକ୍ରିୟ କରିପାରିବେ।

ପଦ୍ଧତି A: ଡ୍ୟାଶବୋର୍ଡ୍‌ରେ କୋଡ୍ ବିନା ସକ୍ରିୟକରଣ (ସୁପାରିଶ)

  1. MousePlayer ଆକାଉଣ୍ଟ୍‌ରେ ଲଗଇନ୍ କରି ଏଠାକୁ ଯାଆନ୍ତୁ: ଆପଣଙ୍କ ପ୍ରପର୍ଟି।
  2. ଏହି ବଟନ୍ କ୍ଲିକ୍ କରନ୍ତୁ: ସେଟିଂସ୍ / ସମନ୍ୱୟ ଆପଣଙ୍କ ଲକ୍ଷ୍ୟ ଡୋମେନ୍ ପାଖରେ।
  3. ସମନ୍ୱୟ ମୋଡାଲ୍‌ରେ ଏହି ସ୍ୱିଚ୍ ବଦଳାନ୍ତୁ: ସଜୀବ ଚାଟ୍ ମେଟାଡାଟା ବ୍ରିଜ୍ ସକ୍ରିୟ କରନ୍ତୁ ଏହି ସ୍ଥିତିକୁ: ON।
  4. ପ୍ରଦାନକାରୀ (Intercom, LiveChat କିମ୍ବା Zendesk) ବାଛି ଏହା କ୍ଲିକ୍ କରନ୍ତୁ: ସେଟିଂସ୍ ସେଭ୍ କରନ୍ତୁ। ପରିବର୍ତ୍ତନ ସମସ୍ତ ସକ୍ରିୟ ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ତୁରନ୍ତ ପ୍ରଭାବୀ ହୁଏ।

ପଦ୍ଧତି B: ହସ୍ତଚାଳିତ ସ୍କ୍ରିପ୍ଟ ବିନ୍ୟାସ

ଦୂର ବିନ୍ୟାସ ଲୋଡର୍ ବିନା MousePlayer କୋଡ୍‌ରେ ସିଧା ଲେଖୁଥିଲେ, ଏହା ଦିଅନ୍ତୁ: chat_bridge_active: true ଆପଣଙ୍କ ଏହି window.mp_config ଅବଜେକ୍ଟ୍ ଭିତରେ:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. ପ୍ରଦାନକାରୀ ଅନୁସାରେ ପ୍ରାଯୁକ୍ତିକ ତଥ୍ୟ ପ୍ରବାହ

ଚାଟ୍ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଅନୁସାରେ ସକ୍ରିୟ ରେକର୍ଡିଂ URL ବାନ୍ଧିବାକୁ MousePlayer ପ୍ରଦାନକାରୀଙ୍କ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ SDK ପଦ୍ଧତି ଡାକେ:

ଚାଟ୍ ପ୍ରଦାନକାରୀ ଚାଲୁଥିବା JavaScript ପଦ୍ଧତି ଯୋଡ଼ାଯାଇଥିବା ମେଟାଡାଟା ଚାବି
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. କର୍ମୀଙ୍କ ଇଣ୍ଟରଫେସ୍‌ରେ କିପରି ଦେଖାଯାଏ

ସକ୍ରିୟ ହେଲେ, ବ୍ୟବହାରକାରୀ କଥାବାର୍ତ୍ତା ଆରମ୍ଭ କଲାମାତ୍ରେ କର୍ମୀ ଡ୍ୟାଶବୋର୍ଡ୍ ଭିତରେ ସଜୀବ ସେସନ୍‌ର ସିଧା ଲିଙ୍କ୍ ଦେଖନ୍ତି।

1. Intercom Inbox ଦୃଶ୍ୟ

କର୍ମୀ Intercom ରେ କଥାବାର୍ତ୍ତା ଖୋଲିଲେ, ଡାହାଣ ସାଇଡବାର୍‌ରେ ଏହା ତଳେ ଲିଙ୍କ୍ ଦେଖାଯାଏ: User Data / Custom Attributes ପ୍ୟାନେଲ୍‌ରେ। URL କ୍ଲିକ୍ କରି କର୍ମୀ ନୂଆ ବ୍ରାଉଜର୍ ଟ୍ୟାବ୍‌ରେ MousePlayer ଥିଏଟର୍ ରେକର୍ଡିଂ ତୁରନ୍ତ ଖୋଲିପାରନ୍ତି।

2. LiveChat Agent ଆପ୍

LiveChat କର୍ମୀ ଆପ୍‌ରେ ସକ୍ରିୟ ଚାଟ୍ ୱିଣ୍ଡୋର ଡାହାଣ ସାଇଡବାର୍‌କୁ ଯାଇ ଏହା ବିସ୍ତାର କରନ୍ତୁ: Details → Custom Variables ବିଭାଗ। ଏହି ଭେରିଏବଲ୍ mouseplayer_session_url କ୍ଲିକ୍ କରିହେବା ହାଇପରଲିଙ୍କ୍ ଭାବେ ଦେଖାଯାଏ।

3. Zendesk Agent କାର୍ଯ୍ୟସ୍ଥଳ

Zendesk Agent କାର୍ଯ୍ୟସ୍ଥଳରେ ଏହା ଦେଖନ୍ତୁ: Customer Context / User Information ଟିକେଟ୍ ଦୃଶ୍ୟର ଡାହାଣ ପ୍ୟାନେଲ୍‌ରେ। ବ୍ୟବହାରକାରୀଙ୍କ କଷ୍ଟମ୍ ପ୍ରୋଫାଇଲ୍ ଫିଲ୍ଡ ତଳେ ମେଟାଡାଟା ଲିଙ୍କ୍ ଥାଏ, ଯାହା ତୁରନ୍ତ ସଜୀବ ସହ-ବ୍ରାଉଜିଂ ଓ ତ୍ରୁଟି ନିରାକରଣକୁ ସମ୍ଭବ କରେ।

ଏଠାରେ ଥିବା ସମସ୍ତ ଟ୍ରେଡ୍‌ମାର୍କ୍ ସେମାନଙ୍କ ସମ୍ବନ୍ଧିତ ମାଲିକଙ୍କର। ଏହି ପ୍ରଦାନକାରୀଙ୍କ ସହ MousePlayer ର କୌଣସି ବ୍ୟବସାୟିକ ସମ୍ପର୍କ ନାହିଁ।