Intercom-, LiveChat- & Zendesk-Widget-Integratioun

Ënnerstëtzt Är Clientssupport- a Verkafsekippen, andeems Dir Linken op Live-Sessiouns-Widdergaben direkt an Är gewinnte Live-Chat-Widgets asetzt.

1. Wéi d'Integratioun funktionéiert

Wann e Visiteur Är Supportekipp iwwer e Chat-Widget op der Websäit kontaktéiert, ass et fir Supportagenten dacks schwéier ze verstoen, wat de Benotzer erlieft. Clienten no Ecranofbiller oder Schrëtt fir d'Noweise vum Problem ze froen, schaaft Hindernisser a verzögert d'Léisung.

D' MousePlayer-Chat-Metadonnéeëbréck léist dat mat engem automateschen Hannergrondiwwerwaacher (initChatMetadataBridge) am Browser. Soubal aktivéiert, erkennt de Verfollegungsskript, ob Intercom, LiveChatoder Zendesk op der Säit ass, a setzt automatesch en eegendefinéiert Attribut mat der direkter Ofspill-URL fir 1 Klick (mouseplayer_session_url) an d'Metadonnéeë vun der Chatsessioun an.

Keng Latenz & automatesch Widderhuelung: Well Live-Chat-Widgets dacks asynchron nom Luede vun der Säit geluede ginn, kontrolléiert MousePlayer hir Verfügbarkeet automatesch all 3 Sekonnen nei. Esou ginn d'Sessiounslinken ouni Zäitoflafkonflikter ugehaangen.

2. Wéi Dir d'Integratioun aktivéiert

Dir kënnt d'Live-Chat-Bréck entweder mam Dashboard-Schalter ouni Code oder manuell iwwer de JavaScript-Konfiguratiounsobjet aktivéieren.

Method A: Aktivéierung ouni Code iwwer den Dashboard (recommandéiert)

  1. Mellt Iech an Ärem MousePlayer-Kont un a gitt op Är Websäiten.
  2. Klickt op de Knäppchen Astellungen / Integratiounen nieft Ärer Zildomain.
  3. Setzt an der Integratiouns-Dialogfënster Live-Chat-Metadonnéeëbréck aktivéieren op ON.
  4. Wielt Ären Ubidder (Intercom, LiveChat oder Zendesk) a klickt op Astellunge späicheren. D'Ännerung wierkt direkt fir all aktiv Benotzer.

Method B: Manuell Skriptkonfiguratioun

Wann Dir MousePlayer ouni de Fernkonfiguratiounslueder fest am Code abannt, gitt chat_bridge_active: true an Ärem Objet window.mp_config mat:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Techneschen Datefloss pro Ubidder

Jee no Ärer Chatsoftware rifft MousePlayer déi ubidderspezifesch SDK-Method op, fir déi aktiv Ofspill-URL ze verbannen:

Chatubidder Ausgefouert JavaScript-Method Agesate Metadonnéeëschlëssel
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Wéi et an den Agentenuewerflächen ausgesäit

Soubal aktivéiert, gesi Supportagenten en direkte Link op d'Live-Sessioun an hirem Agentendashboard, wann e Benotzer e Gespréich ufänkt.

1. Intercom-Aganksusiicht

Wann en Agent e Gespréich an Intercom opmécht, erschéngt de Link an der rietser Säiteleeschte am Beräich Benotzerdonnéeën / Benotzerdefinéiert Attributer . D'Agente kënnen op d'URL klicken, fir d'MousePlayer-Theaterwiddergab direkt an engem neie Browserreider opzemaachen.

2. LiveChat-Agenten-App

Gitt an der LiveChat-Agentenapplikatioun op déi riets Säiteleeschte vun der aktiver Chatfënster a klappt den Abschnitt Detailer → Benotzerdefinéiert Variabelen op. D'Variabel mouseplayer_session_url gëtt als uklickbaren Hyperlink gewisen.

3. Zendesk-Agentenaarbechtsberäich

Kuckt am Zendesk-Agentenaarbechtsberäich de Beräich Clientskontext / Benotzerinformatiounen op der rietser Säit vun der Ticketusiicht. De Metadonnéeëlink steet bei de Benotzer senge personaliséierte Profilfelder a léisst Iech direkt live mat him kucken a Feeler sichen.

All hei genannt Marke gehéieren hire jeeweilege Besëtzer. MousePlayer huet keng Geschäftsbezéiung mat dësen Ubidder.